Políticas de Envíos, Contingencia y Soporte
Conozca nuestras políticas de envíos, contingencia y soporte, diseñadas para garantizar un servicio eficiente y una experiencia satisfactoria en cada compra.
Política de Contingencias y Soporte
Nuestra política de contingencias y soporte está diseñada con base en los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con terceras partes, permitiéndonos prestar un servicio eficiente con tiempos de respuesta definidos frente a diferentes eventos. LA EMPRESA y los prestadores de servicios, como la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago y los operadores de logística, buscan solucionar de manera oportuna y eficaz las situaciones que se presenten para mantener la continuidad y calidad de nuestros servicios.
Para brindar respuesta a las diferentes contingencias y garantizar un soporte de alta calidad, LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios, clientes y compradores canales de comunicación como WhatsApp y correo electrónico.
Entregas
- Las entregas de productos disponibles en la tienda virtual se realizarán en un plazo de 1 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de la transacción por la pasarela de pagos.
- El costo del envío para pedidos en Bogotá es asumido por el cliente para pedidos inferiores a $700.000. Para otras ciudades, el costo del flete se debe cancelar contra entrega a la transportadora.
- Las tarifas y precios de los envíos estarán disponibles al confirmar la compra, según las condiciones del operador seleccionado.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el despacho de un pedido si la dirección de entrega no se encuentra dentro de la red de distribución de los operadores de logística.
- Cualquier persona en la dirección registrada para la entrega puede recibir el producto, entendiendo que tiene autorización del comprador.
- Ni LA EMPRESA ni el operador de logística asumen responsabilidad por entorpecimientos en la entrega causados por fuerza mayor o circunstancias ajenas.
Cambios
- Una vez realizada la compra, no se permiten cambios, salvo casos especiales acordados entre las partes.
Garantías
- Para ser elegible para una garantía, el artículo debe presentar defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
- Para iniciar el proceso de garantía, envíe una solicitud al correo electrónico registrado en nuestro sitio web.
- Una vez recibida la solicitud, notificaremos la recepción y la aprobación o rechazo de la garantía a través de los correos o números registrados.
- Si se aprueba, la garantía será procesada en un plazo no superior a 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Se requiere el recibo o prueba de compra para completar la garantía.
- No solicite la garantía al fabricante. Solicítela directamente en nuestro sitio web o tienda virtual.
Envío
- Para solicitar la garantía, envíe el producto a la dirección informada por LA EMPRESA.
- LA EMPRESA asumirá los costos de envío para el retorno del artículo si la garantía es aceptada; de lo contrario, el cliente asumirá estos costos y no serán reembolsables.
- Dependiendo de la ubicación, el tiempo de recibir el producto a cambiar puede variar.
- Para envíos de valor superior a $10.000, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No garantizamos la recepción de su devolución.
Devoluciones
- Solo se realizan devoluciones de artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos.
Reembolsos (cuando aplique)
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, notificaremos la recepción y la aprobación o rechazo de su reembolso por correo electrónico.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo no superior a 60 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Los artículos en oferta no tienen reembolsos, solo los artículos a precio regular serán reembolsados.
- Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos.