Políticas de Envíos

Tecnologías Químicas S.A.S

NIT:   8300690474

REPRESENTANTE LEGAL:   Alexander Martínez

WhatsApp: 31030757547

Correo:ventas_tienda@tecnologiasquimicas.com.co

• Nuestra política de contingencias y soporte se encuentra diseñada con base en los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con terceras partes que nos permiten prestar un servicio eficiente, es decir estableciendo tiempos de respuesta frente a los diferentes eventos que pudiesen presentarse en virtud de la prestación del mismo.
• LA EMPRESA y los prestadores de servicios tales como la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago y los operadores de logística propenden dar solución de manera oportuna y eficaz a las situaciones que se pueden presentar y para que la oportunidad de venderle nuestros productos y servicios sea de manera ininterrumpida y con un desarrollo óptimo.
• Para brindar respuesta a las diferentes contingencias y garantizar un soporte de alta calidad, LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios, clientes y compradores los diferentes canales de comunicación ya establecidos como son: whatsApp y correo electrónico.
• Las contingencias y soporte se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo y sin limitación a las siguientes:

ENTREGAS

• Las entregas de nuestros productos disponibles en la tienda virtual o sitio web, se harán en un plazo de 1 a 15 días hábiles a partir del momento en que la transacción sea confirmada por la pasarela de pagos en cualquiera de los medios ofrecidos. El costo del envió para pedidos en Bogotá es asumido por el cliente para pedidos inferiores a $ 700.000, de igual manera los costos de envió para ciudades diferentes a Bogotá; el valor del flete se debe cancelar contra-entrega a la transportadora.(PAGO CONTRAENTREGA)
• Las tarifas y precios de los envíos estarán disponibles en todo momento al confirmar la compra, de acuerdo con las condiciones específicas del operador seleccionado tales como tiempos, modalidades de entrega, flexibilidad y fiabilidad, red de distribución, etc.
• Nos reservamos el derecho de rechazar el despacho de un pedido si la dirección de entrega no se encuentra dentro de la red de distribución de alguno de los operadores de logística.
• Cualquier persona que se encuentre en la dirección registrada para la entrega del producto podrá recibirlo y se entiende que tiene la autorización del comprador.
• NI LA EMPRESA, ni el operador de logística asumen responsabilidad alguna y en ningún caso incurrirán en indemnización alguna por el entorpecimiento en la entrega del producto cuando se presenten causas de fuerza mayor, caso fortuito y/o ajenas a la voluntad.

CAMBIOS

• Una vez realizada la compra no hay cambios:
• Los cambios sólo aplican por casos especiales, que se acordaran entre las partes.

GARANTÍAS

• Para ser elegible para una garantía, el artículo debe presentar defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, estar en las mismas condiciones en que lo recibió y estar en su embalaje original.
• Para dar inicio al proceso es indispensable que se envié una solicitud de garantía, al correo electrónico registrado por LA EMPRESA en nuestro sitio web y/o la tienda virtual.
• Una vez que su solicitud de garantía es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud a los correos o números registrados a través de los formularios en nuestro sitio web.
• Si es aprobada, entonces su garantía será procesada y se efectuará en un plazo no superior a 30 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de garantía.
• Para completar su garantía, requerimos el recibo o prueba de la compra.
• Por favor no solicite su garantía al fabricante. Es posible solicitar la garantía directamente en nuestro sitio web, tienda virtual.

ENVÍO

Para solicitar la garantía, debe enviar el producto a la dirección informada por LA EMPRESA.

• La empresa será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, siempre y cuando haya sido aceptada la garantía, en caso contrario el cliente asumirá el costo del envió y estos costos no son reembolsables.
• Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.
• Si está enviando un producto de valor mayor a $10.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.

DEVOLUCIONES

• Solo realizamos devoluciones a artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo.

REEMBOLSOS (cuando aplique)

• Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 60 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud del reembolso.
• Artículos en oferta (cuando aplique) no tiene reembolsos, solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo.